Xu hướng OTA tháng 7/2025 – Hotelier cần biết điều gì?
Tháng 7/2025 chứng kiến nhiều xu hướng mới từ các OTA lớn như Booking, Agoda, Trip.com. Tìm hiểu xu hướng công nghệ, hợp tác chiến lược và thay đổi hành vi khách hàng để chủ khách sạn nắm bắt cơ hội tăng trưởng trong kỷ nguyên mới.
Xu hướng OTA nổi bật tháng 7/2025 – Chủ khách sạn cần biết điều gì?
Thị trường đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đang biến đổi nhanh chóng trong năm 2025. Sau giai đoạn phục hồi hậu đại dịch, các “ông lớn” như Booking.com, Agoda và Trip.com liên tục đưa ra sáng kiến mới nhằm thu hút khách du lịch. Điều này đồng nghĩa các chủ khách sạn cũng phải cập nhật xu hướng để tối ưu doanh thu. Dưới đây là những xu hướng OTA nổi bật trong tháng 7/2025 mà hotelier không nên bỏ lỡ.
Bối cảnh 2025 – Du lịch phục hồi và sự trỗi dậy của OTA
Năm 2025, ngành du lịch toàn cầu tiếp tục đà phục hồi ấn tượng. Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), lượng khách quốc tế quý I/2025 tăng 5% so với cùng kỳ 2024. Nhu cầu du lịch nội địa lẫn quốc tế đều tăng, mang lại “mùa gặt” cho các OTA vốn có lợi thế về độ phủ thị trường. Chẳng hạn, Booking Holdings (công ty mẹ Booking.com) ghi nhận tổng giá trị đặt phòng quý I/2025 đạt 46,7 tỷ USD, tăng 7% so với cùng kỳ. Doanh thu Booking Holdings tăng 8%, một phần nhờ nhu cầu mạnh mẽ tại châu Âu và châu Á.
Song song đó, hành vi đặt phòng của khách hàng đang thay đổi. Đặt phòng qua di động đã vượt máy tính bàn tại nhiều thị trường. Một báo cáo cho thấy hơn 50% lượt đặt phòng của Booking.com hiện đến từ thiết bị di động. Tại Đông Nam Á, tỷ lệ này còn cao hơn – Agoda cho biết ở các nước như Việt Nam, Indonesia, trên 70% đặt phòng diễn ra qua điện thoại di động. Rõ ràng, mobile-first đang là xu hướng, đòi hỏi khách sạn tối ưu hiển thị trên ứng dụng di động của các OTA.
Cuộc đua công nghệ – OTA lớn đang làm gì?
Booking.com dẫn đầu với quy mô và AI
Là người dẫn đầu thị trường, Booking.com tiếp tục củng cố vị thế bằng công nghệ và chương trình khách hàng thân thiết. Năm 2025, Booking đẩy mạnh tích hợp AI trong trải nghiệm đặt phòng. Hãng này đã hợp tác với OpenAI phát triển thử nghiệm AI Trip Planner – một trợ lý ảo giúp khách lên kế hoạch du lịch ngay trong ứng dụng. Bằng cách tích hợp 28 triệu chỗ nghỉ trong cơ sở dữ liệu vào ChatGPT, Booking.com đảm bảo nội dung của họ xuất hiện trong câu trả lời của AI khi khách hỏi về khách sạn hoặc điểm đến. Ngoài ra, chương trình Genius (thành viên thân thiết của Booking) vẫn là quân bài chiến lược. Khách sạn tham gia Genius cung cấp giảm giá đặc biệt để được ưu tiên hiển thị; và nay thuật toán AI có xu hướng ưu ái các khách sạn Genius trong gợi ý – một dạng “đề xuất có thưởng” thời đại AI. Điều này tạo vòng lặp: khách sạn giảm giá cho Genius sẽ được AI đề xuất nhiều hơn, giúp tăng đặt phòng.
Agoda mở rộng hợp tác và ưu đãi fintech
Đối với Agoda, OTA tập trung vào châu Á, xu hướng nổi bật là hợp tác chiến lược với các công ty thanh toán. Tháng 7/2025, Agoda bắt tay Mastercard triển khai chương trình ưu đãi cho chủ thẻ trên toàn cầu. Chủ thẻ Mastercard World Elite được giảm giá 15% (tối đa 50 USD) khi đặt phòng Agoda, thẻ World được 10% và các thẻ Mastercard khác 8%, hiệu lực đến cuối 2025. Mục tiêu của liên minh này là thu hút nhóm khách hàng cao cấp (premium) – những người sở hữu thẻ tín dụng hạng sang và có xu hướng chi tiêu mạnh cho du lịch. (Chúng tôi sẽ phân tích kỹ cơ hội này trong Bài 3.) Bên cạnh đó, Agoda cũng chú trọng đổi mới sản phẩm tài chính du lịch. Chẳng hạn, họ mở rộng tính năng “Book Now, Pay Later” (đặt trước trả sau) và các lựa chọn trả góp, giúp tăng tỷ lệ đặt phòng từ nhóm khách trẻ và phân khúc khách sạn tầm trung.
Trip.com vươn ra toàn cầu với Trip.Best
Trip.com – gương mặt OTA nổi bật từ Trung Quốc – đang tăng tốc vươn ra toàn cầu trong năm 2025. Sau khi củng cố thị trường nội địa (đặt phòng khách sạn nội địa Trung Quốc quý I tăng 29% YoY), Trip.com tập trung thu hút du khách quốc tế, đặc biệt là trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Động thái đáng chú ý là việc Trip.com ra mắt Trip.Best 2025 – bảng xếp hạng 100 điểm đến, khách sạn, nhà hàng hàng đầu thế giới, dựa trên đánh giá của khách và phân tích AI. Trip.Best được công bố tháng 4/2025, gây tiếng vang lớn khi vinh danh nhiều địa danh châu Á, trong đó có Việt Nam. Sáng kiến này vừa là công cụ quảng bá du lịch, vừa thúc đẩy nhận diện thương hiệu Trip.com như một “chuyên gia du lịch” đáng tin cậy. Song song, Trip.com cũng đầu tư vào trải nghiệm người dùng: ứng dụng tích hợp nhiều dịch vụ (bay, khách sạn, thuê xe) và hỗ trợ chatbot AI đa ngôn ngữ sẵn sàng 24/7. (Bài 2 sẽ đi sâu vào Trip.Best và cơ hội cho khách sạn Việt.)
Xu hướng hành vi khách hàng – từ AI đến du lịch bền vững
Ngoài nỗ lực của các OTA, hành vi và mong đợi của khách du lịch năm 2025 cũng tạo nên xu hướng mới. Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành bạn đồng hành của khách trong quá trình lập kế hoạch. Theo khảo sát Accenture cuối 2024, 80% khách du lịch đã sử dụng công cụ AI cho mục đích du lịch, và hơn một nửa sẵn sàng để AI đảm nhiệm hoàn toàn việc lên kế hoạch, đặt chỗ. Những trợ lý ảo như ChatGPT, Google Bard… có thể trả lời tức thì “đi đâu, ở đâu” khiến việc tìm kiếm truyền thống thay đổi. Thay vì tự lục lọi hàng trăm lựa chọn trên OTA, một số khách hỏi thẳng AI và được gợi ý vài lựa chọn phù hợp. Điều này buộc OTAs phải thích nghi (như đã đề cập: tích hợp API vào ChatGPT, Perplexity…). Về phía khách sạn, nó cũng có nghĩa là cần hiện diện trên môi trường số nhiều hơn, đặc biệt trên các nền tảng OTA lớn, nếu không muốn bị AI “ngó lơ” (chúng ta sẽ bàn thêm ở Bài 4 về AI và OTA).
Bên cạnh đó, khách du lịch hậu COVID cũng chú trọng giá trị và bền vững. Nhiều khảo sát cho thấy du khách năm 2025 có xu hướng chi tiêu thận trọng hơn: 60% người Mỹ được hỏi cho biết họ lên kế hoạch cắt giảm chi phí bằng chuyến đi ngắn hơn hoặc chọn chỗ ở bình dân hơn. Tuy nhiên, trải nghiệm độc đáo lại sẵn sàng trả giá cao – ví dụ nhu cầu nghỉ tại khách sạn sang trọng, độc lạ đang tăng trên toàn cầu. Khách cũng quan tâm nhiều hơn tới sức khỏe và môi trường: các khách sạn “xanh”, có chứng nhận bền vững trên OTA thường được ưu tiên chọn. Một số OTA đã thêm bộ lọc “chỗ nghỉ bền vững” để đáp ứng xu hướng này.
Cơ hội và thách thức cho chủ khách sạn Việt
Những xu hướng OTA nổi bật mang đến cơ hội lớn cho các khách sạn, đồng thời đặt ra thách thức thích ứng không nhỏ:
- Lượng khách tăng: Du lịch phục hồi đồng nghĩa nhu cầu lưu trú tăng. OTA với ngân sách marketing khổng lồ sẽ đem khách tới những khách sạn biết tận dụng kênh này. Đây là lúc chủ khách sạn đẩy mạnh hiện diện trên đa kênh OTA để phủ sóng tệp khách rộng nhất. Hãy đảm bảo khách sạn của bạn có mặt trên các OTA phổ biến mà khách hay dùng (Booking.com, Agoda, Trip.com… và cả các kênh ngách nếu phù hợp thị trường mục tiêu).
- Cạnh tranh hiển thị: Mặt trái của thị trường sôi động là cạnh tranh gay gắt. Các OTA sắp xếp thứ hạng khách sạn dựa trên nhiều yếu tố: điểm số review, tỷ lệ chuyển đổi, mức hoa hồng, giá cạnh tranh… Thống kê cho thấy 80-90% lượt đặt rơi vào các khách sạn xuất hiện trong 1-2 trang đầu kết quả tìm kiếm. Vì vậy, tối ưu hồ sơ OTA là bắt buộc để không bị chìm dưới đối thủ. (Xem Bài 5 để nhận checklist tối ưu hồ sơ OTA mùa cao điểm).
- Xu hướng công nghệ: Sự trỗi dậy của AI buộc khách sạn phải nhanh nhạy về công nghệ. Nếu OTA ứng dụng chatbot AI hỗ trợ khách tốt hơn, khách sạn cũng nên cải thiện tốc độ phản hồi trên OTA (ví dụ trả lời tin nhắn khách nhanh, tự động hóa một số Q&A thường gặp). Di động hóa cũng rất quan trọng: hãy kiểm tra trang của bạn trên app di động OTA xem hình ảnh, mô tả có hiển thị hấp dẫn chưa. Một mẹo nhỏ: nên có ảnh bìa ấn tượng, mô tả ngắn gọn thu hút ngay 2 dòng đầu, vì trên điện thoại màn hình nhỏ, khách chỉ lướt nhanh thông tin chính.
- Tối ưu giá và phân phối: Với sự tham gia của các đối tác thanh toán (như Agoda + Mastercard), khách sạn cần linh hoạt về giá. Ví dụ, nếu OTA tung mã giảm giá cho khách (do OTA/đối tác tài trợ), khách sạn có thể cân nhắc tăng nhẹ giá gốc để giữ lợi nhuận mà vẫn hấp dẫn người mua. Đồng thời, tránh chênh lệch giá quá lớn giữa các kênh – OTA rất coi trọng việc giá trên nền tảng họ không bị cao hơn chỗ khác. Quản lý phân phối qua channel manager sẽ giúp đồng bộ giá, tránh overbook, đặc biệt khi mùa cao điểm nhiều kênh đều bán chạy.
Tóm lại, bức tranh OTA tháng 7/2025 nổi bật với sự phục hồi mạnh mẽ và những đổi mới công nghệ, hợp tác chưa từng có. Các xu hướng này mở ra cơ hội vàng để khách sạn kết nối nhiều khách hơn, nhưng cũng đòi hỏi sự chủ động thích ứng từ phía chủ khách sạn. Hãy không ngừng cập nhật, học hỏi và điều chỉnh chiến lược OTA của mình – có như vậy, khách sạn của bạn mới đứng vững và phát triển trong kỷ nguyên OTA đầy sôi động.
