Thói quen đặt phòng online của người Việt năm 2025 thay đổi theo hướng “điện thoại đầu tiên”: khách bắt đầu trên điện thoại, lướt ảnh bìa, đọc nhanh vài đánh giá gần đây, so sánh giá rồi mới bấm đặt phòng trực tiếp hoặc qua OTA.
Quy trình ngắn nhưng nhiều chạm—thấy → bấm → xem → đọc → đặt—khiến phần ảnh bìa, tiêu đề, 3 lợi thế đầu trang có sức nặng quyết định.
Với khách sạn, hiểu đúng hành vi này giúp tối ưu nội dung, đánh giá và phản hồi để tăng chuyển đổi mà vẫn giữ giá phòng minh bạch.
Khách hàng có thói quen đặt phòng online bằng điện thoại
Năm 2025, điện thoại thông minh tiếp tục là thiết bị chính trong hành trình “tìm — so sánh — đặt”. Người dùng thường bắt đầu bằng cụm từ ngắn gọn (“khách sạn gần chợ đêm”, “có bữa sáng”, “view đồi thông”), lướt nhanh ảnh bìa, xem vị trí trên bản đồ, rồi mở 1–2 lựa chọn để đối chiếu. Ba chi tiết quyết định ở “trên nếp gấp” gồm: ảnh bìa sáng và thật, 2–3 điểm mạnh cô đọng, và mô tả mở đầu chỉ 3–4 câu nhưng đánh trúng nhu cầu.
“Đa chạm” trở thành tiêu chuẩn mới
Quá trình chốt phòng hiếm khi diễn ra ở một nơi. Sau khi ưng ý trên OTA, người đặt phòng thường kiểm tra giá ở website trực tiếp của khách sạn, đọc thêm chính sách hoàn/hủy, hoặc nhắn nhanh qua Zalo/Live Chat để hỏi những điểm còn lăn tăn (giờ nhận — trả, bãi đỗ xe, phụ thu trẻ em). Hành vi này buộc khách sạn phải đồng nhất thông tin giữa mọi kênh và phản hồi nhanh để không đánh rơi khách “nóng”.
Đánh giá gần đây quan trọng hơn điểm trung bình
Khách hàng có xu hướng xem nhận xét mới nhất trước tiên, có ảnh thực, ngắn gọn và cụ thể. Phản hồi của khách sạn nếu lịch sự, có giải pháp thường sẽ mang lại ấn tượng tốt hơn cho khách hàng. Điểm số trung bình vẫn cần, nhưng tính cập nhật của đánh giá sẽ quan trọng hơn hơn.
Giá minh bạch, ưu đãi “kín”
Giá rẻ nhất không còn là điều kiện đủ. Người đặt phòng ưa chuộng mức giá rõ ràng (đã gồm thuế/phí? bữa sáng?), và cảm thấy an tâm khi có lựa chọn linh hoạt. Ưu đãi cho người dùng di động, thành viên hoặc ở nhiều đêm tỏ ra hiệu quả: tăng khả năng chốt đơn mà không phá mặt bằng giá công khai.
Khác biệt theo mục đích chuyến đi
-
Nhóm trẻ 18–25: bị thu hút bởi hình ảnh “đã mắt”, vị trí gần điểm vui chơi, phản ứng tốt với flash deal và combo bạn bè.
-
Gia đình 26–40: ưu tiên phòng rộng, nôi/giường phụ, bữa sáng, bãi xe; thường đặt sớm và ít đổi lịch.
-
Khách công tác: cần hóa đơn điện tử, check-in linh hoạt, phòng yên tĩnh; coi trọng thời gian xác nhận nhanh.
-
City-break cuối tuần: chốt sát ngày; chọn nơi đi lại tiện, ăn uống gần, hướng dẫn đỗ xe rõ ràng.
Kết hợp các nền tảng online: OTA kéo hiển thị, website chốt lợi nhuận
OTA vẫn là “máy kéo lưu lượng” nhờ độ phủ và niềm tin, đồng thời là nơi gom đánh giá. Website trực tiếp giữ vai trò “máy chốt chi phí thấp” với gói ưu đãi riêng, mã thành viên và chat tư vấn tức thì. Quy tắc đồng giá hợp lý và đồng bộ tồn kho/giá qua phần mềm quản lý kênh là điều kiện nền tảng để hai kênh hỗ trợ — không triệt tiêu — lẫn nhau.
Nội dung & hình ảnh: ảnh đẹp, nội dung ngắn gọn, hiệu quả
Bài học rút ra từ hành vi đặt phòng online 2025: Ảnh bìa cần sáng, thật và đúng lý do đặt (ban công nhìn rừng, gần chợ đêm, hồ bơi…), có thêm ảnh dọc cho di động. Đoạn mở đầu chỉ nên trả lời bốn câu hỏi: Ở đâu? Hợp ai? Các tiện ích? Gần chỗ nào? Tên phòng theo cấu trúc [Hạng] – [Tiện ích] – [Gần chỗ nào] giúp người đọc hiểu ngay trong một dòng.
Công nghệ tối thiểu, vận hành dễ dàng
Bộ công cụ “đủ dùng” gồm: phần mềm quản lý khách sạn (PMS), phần mềm quản lý kênh bán phòng (đồng bộ giá/tồn kho để tránh trùng đặt), công cụ đặt phòng trực tiếp gắn website, chat tức thì kèm mẫu trả lời nhanh, và thanh toán online/hóa đơn điện tử. Tiêu chí chọn: dễ dùng, ổn định, tích hợp được.
Rủi ro và cách khắc phục
-
Lệch giá giữa kênh → mất niềm tin, tụt hiển thị ⇒ áp dụng quy tắc giá + đồng bộ qua Channel Manager.
-
Trang lỗi thời (ảnh mờ, mô tả dài) dẫn đến thoát trang ⇒ làm mới 2–3 tháng/lần; ưu tiên ảnh bìa chất lượng, mở bài ngắn gọn.
-
Tỷ lệ hủy/không đến cao → doanh thu bấp bênh ⇒ cân bằng linh hoạt/không hoàn; ưu đãi nhẹ cho trả trước.
-
Trùng đặt ⇒ đồng bộ tồn kho, đặt cảnh báo ngưỡng khi phòng gần “chạm đáy”.
-
Phản hồi chậm dẫn đến mất khách hàng tiềm năng ⇒ bật thông báo, dùng mẫu trả lời nhanh.
Kết luận: Tối ưu thói quen đặt phòng online 2025
Năm 2025, thói quen đặt phòng online của người Việt chủ yếu là đặt bằng điện thoại qua các kênh OTA. Khi phối hợp OTA để kéo hiển thị và đặt phòng trực tiếp để giữ lợi nhuận, chuẩn hóa nội dung, hình ảnh và đo lường vừa đủ, bạn sẽ thấy hiển thị tăng, tỉ lệ bấm tốt hơn, đơn về đều mà vẫn bảo toàn giá trị mỗi đêm phòng.
xem thêm: https://athhospitality.com/du-lich-truc-tuyen-la-gi-co-hoi-cho-khach-san/
