Du lịch trực tuyến là toàn bộ hành trình khách tìm kiếm – so sánh – đặt – thanh toán – đánh giá chỗ ở ngay trên internet. Với khách, đó là vài cú chạm trên điện thoại.
Với khách sạn, đó là cả một “mặt tiền số” gồm OTA (Booking, Agoda, Trip.com, Traveloka, Expedia…), website đặt phòng trực tiếp, mạng xã hội, tin nhắn và hệ thống quản trị ở phía sau.
Hiểu đúng cách vận hành sẽ giúp các khách sạn tại Việt Nam tăng hiển thị, giữ giá phòng ổn định và chốt đơn đều tay.
1) Bức tranh du lịch trực tuyến: gồm những gì?
-
Kênh OTA (Online Travel Agency): chợ điện tử nơi khách lẻ tự tìm – tự so sánh – tự đặt. Điểm mạnh: lưu lượng lớn, niềm tin cao, công cụ khuyến mãi sẵn có, dễ sài dễ sử dụng.
-
Kênh trực tiếp (website + chat): website có booking engine để khách đặt thẳng; Zalo/FB/Google Messages để tư vấn nhanh. Điểm mạnh: giữ biên lợi nhuận tốt hơn, chủ động thông tin khách hàng.
-
Hậu trường công nghệ:
-
PMS (phần mềm quản lý khách sạn): phòng – khách – hóa đơn.
-
Channel Manager (phần mềm quản lý kênh bán phòng): đồng bộ giá & tồn kho nhiều kênh để tránh trùng đặt.
-
Công cụ thanh toán & hóa đơn điện tử: thuận tiện, rõ ràng, dễ hoàn/đổi.
-
-
Nội dung & hình ảnh: ảnh bìa sáng – rõ; mô tả ngắn, nói đúng lợi ích; mô tả ảnh (ALT) để máy tìm kiếm hiểu nội dung hình.
-
Đo lường: số lần hiển thị, tỉ lệ nhấp (thấy → bấm), tỉ lệ đặt (xem → đặt), giá phòng trung bình mỗi đêm, số đêm bán được, đánh giá của khách.
2) Vì sao những khách sạn ở Việt Nam cần quan tâm?
Khách bây giờ tìm – so sánh – đặt – thanh toán – đánh giá ngay trên điện thoại. Nếu “mặt tiền số” của bạn yếu (ảnh mờ, mô tả rối, giá thiếu rõ ràng), bạn sẽ bị trôi khỏi tầm mắt chỉ sau vài cú lướt.
Ngược lại, khi trang OTA và website trực tiếp được làm tốt, bạn không chỉ có nhiều lượt xem hơn mà còn giữ được giá phòng trung bình và đơn về đều.
Điểm cộng nữa là toàn bộ hành vi tìm kiếm để lại dữ liệu: khách hay ở ngày nào, thích phòng nào, đến từ kênh nào… Những con số này giúp bạn ra quyết định giá/khuyến mãi phù hợp với khách sạn của bạn.
3) Cơ hội cụ thể cho khách sạn Việt
a) Phủ khách nội địa quanh năm
Cuối tuần – lễ Tết – mùa cao điểm: OTA giúp lấp đầy phòng trống. Ngày thường: website + ưu đãi riêng tư giữ giá hợp lý, giữ khách quay lại.
b) Thu hút khách quốc tế quay trở lại
Nội dung song ngữ (VI/EN, có thể thêm Trung giản thể/Hàn nếu phù hợp), phản hồi nhanh, hướng dẫn di chuyển rõ ràng. Album ảnh có góc “trải nghiệm địa phương” (quán ăn gần, đường đi bộ, hồ/đồi).
c) Tăng doanh thu trên mỗi khách
Bán thêm (early check-in/late check-out, đưa đón sân bay, bữa sáng tại phòng, thuê xe). Mấu chốt là đề xuất đúng lúc: trước khi đến và ngay sau khi nhận phòng.
d) Dữ liệu trở thành lợi thế
Từ dashboard OTA và website, bạn sẽ biết ngày nào bán tốt, gói nào được ưa chuộng, kênh nào mang về khách quay lại. Những dữ liệu này rất quan trọng để bạn ra quyết định giá và ưu đãi hợp lí.
4) Chiến lược kênh: dùng OTA và bán trực tiếp thế nào cho phù hợp?
Hãy coi OTA là máy kéo lưu lượng & đánh giá, còn kênh trực tiếp là máy chốt đơn chi phí thấp.
- Trên OTA: ảnh bìa sáng – rõ – đúng đối tượng; 2–3 điểm nổi bật đầu trang; mô tả 100–150 chữ; ưu đãi “kín” cho di động/thành viên/ở nhiều đêm theo mùa.
- Trực tiếp (website + chat): có công cụ đặt phòng, gói chỉ bán trực tiếp, mã thành viên/khách quay lại, trả lời chat tức thì.
- Giữ đồng giá hợp lý: đừng để kênh này rẻ, kênh kia đắt. Đặt quy tắc giá ngay từ đầu và đồng bộ bằng phần mềm quản lý kênh.
- Phân bổ doanh thu linh hoạt: mùa cao điểm dựa nhiều vào kênh OTA để lấp phòng nhanh; ngày thường đẩy gói trực tiếp để giữ biên lợi nhuận.
5) Nội dung & hình ảnh
Khách chỉ dành vài giây cho phần đầu trang, nên hãy thu hút tập trung của khách ngay vào nội dung đầu.
-
Ảnh bìa: sáng – nét – gọn; thể hiện đúng “lý do đặt” (ban công view thông, gần chợ đêm, hồ bơi…). Thêm 1–2 ảnh dọc cho màn hình điện thoại.
-
Đoạn mở đầu (3–4 câu): Ở đâu? Hợp ai? Có gì đáng tiền? Gần mốc nào?
-
Tên phòng:
[Hạng] + [Điểm mạnh] + [Mốc gần](ví dụ: Deluxe Ban Công – Gần Chợ Đêm 300m). -
Mô tả ảnh (ALT): viết như đang kể cho người không nhìn thấy ảnh: “Phòng đôi cửa kính lớn nhìn rừng thông buổi sớm”.
-
Chính sách: ngắn – rõ – tiếng “người”; nói thẳng về hủy/nhận–trả/đỗ xe/phụ thu.
-
Ngôn ngữ: VI/EN (thêm ngôn ngữ khác nếu phù hợp thị trường), tránh biệt ngữ nội bộ.
6) Công nghệ tối thiểu để vận hành mượt mà cho khách sạn
-
PMS để kiểm soát phòng – khách – hóa đơn, giảm sai sót thủ công.
-
Channel Manager để đẩy giá/tồn kho một nơi – cập nhật ra nhiều kênh, hạn chế overbooking.
-
Booking Engine gắn trên website để nhận đặt trực tiếp.
-
Công cụ chat (Zalo/FB/Live chat) với mẫu trả lời nhanh về đỗ xe, giờ nhận – trả, bữa sáng.
-
Thanh toán online & hóa đơn điện tử để chốt nhanh, dễ hoàn nếu phát sinh.
Đừng cố “mua tất cả”. Hãy bắt đầu với PMS + Channel Manager + Booking Engine + Chat. Còn lại thêm dần.
7) Rủi ro thường gặp (và cách giảm nhẹ)
-
Lệch giá giữa kênh: khách mất niềm tin, kênh tụt hiển thị → dùng quản lý kênh + quy tắc giá cố định, kiểm tra đều đặn.
-
Trang cũ kỹ: ảnh mờ, mô tả dài, chính sách rối → làm mới mỗi 2–3 tháng; ưu tiên ảnh bìa chất lượng, mở bài gãy gọn.
-
Hủy/không đến cao: cân bằng giữa linh hoạt và không hoàn; khuyến khích trả trước bằng ưu đãi nhẹ.
-
Trùng đặt: đồng bộ tồn kho qua phần mềm; đặt cảnh báo khi phòng sắp “chạm đáy”.
-
Phản hồi chậm: khách rời đi trước khi bạn kịp trả lời → bật thông báo, dùng mẫu trả lời nhanh cho câu hỏi lặp lại.
8) Vài kịch bản áp dụng nhanh
Khách sạn 20–35 phòng (khu trung tâm):
Dùng OTA để kéo khách ngày thường; website bán gói 2 đêm (kèm bữa sáng/đưa đón). Ảnh dọc đẹp cho mobile; mô tả mở đầu 120–150 chữ “ngắn gọn dễ hiểu”.
Villa/homestay sườn đồi:
Nhấn mạnh view & trải nghiệm sáng sớm trong album; tên phòng gắn mốc gần; ưu đãi “ở 3 đêm giảm nhẹ” để tăng số đêm bình quân. Trên website thêm gói BBQ/đốt lò sưởi.
Resort 80–120 phòng (ven hồ/biển):
OTA duy trì điểm đánh giá & lấp phòng lẻ; kênh trực tiếp bán gói cuối tuần – gia đình; song song khai thác đoàn/hội họp với đối tác doanh nghiệp để giữ công suất trong mùa thấp điểm.
9) Câu hỏi thường gặp
1) Du lịch trực tuyến khác gì bán phòng truyền thống?
Khách tự chủ hơn: xem ảnh – đọc đánh giá – so giá – đặt.
2) Nên ưu tiên OTA hay website?
Cả hai. OTA để phủ và nhanh, website để giữ biên lợi nhuận và giữ khách quay lại.
3) Không rành công nghệ có làm được không?
Có. Bắt đầu từ bộ tối thiểu (PMS + Channel Manager + Booking Engine + Chat), làm đều mỗi tuần.
Kết luận
Du lịch trực tuyến không phải trào lưu nhất thời, mà là “đường ống” chính đưa khách đến khách sạn Việt. Khi kết hợp OTA để phủ và bán trực tiếp để giữ biên lợi nhuận, tối ưu ảnh – mô tả – chính sách, cộng với bộ công nghệ quản lí tối thiểu, bạn sẽ thấy hiển thị tăng, tỉ lệ bấm tốt, đơn về đều mà vẫn bảo toàn giá phòng trung bình.
Xem thêm:
Dịch vụ khách sạn: tiêu chuẩn, hạng mục và cách nâng cấp chất lượng dịch vụ
Những sai lầm khi setup OTA khiến khách sạn mất hiển thị & đơn đặt phòng
Tối ưu OTA khách sạn: Bật hiển thị – Tăng đặt phòng trên Booking, Agoda, Trip, Traveloka, Expedia
Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi OTA
