Agoda bắt tay Mastercard: Thu hút thêm khách cao cấp cho khách sạn
Agoda hợp tác với Mastercard tung ưu đãi giảm giá tới 15% cho chủ thẻ tín dụng cao cấp, mở ra cơ hội đón dòng khách “chịu chi” cho khách sạn. Tìm hiểu chi tiết chương trình Agoda x Mastercard và cách các chủ khách sạn có thể tận dụng để tăng booking từ nhóm khách hàng cao cấp, doanh nhân.
Agoda bắt tay Mastercard – Cơ hội tăng booking từ nhóm khách cao cấp
Trong cuộc đua thu hút du khách, các OTA ngày càng liên kết với đối tác lớn để mang lại lợi ích hấp dẫn cho người dùng. Gần đây, Agoda – nền tảng OTA hàng đầu châu Á – đã bắt tay với Mastercard triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt cho chủ thẻ. Việc hai “ông lớn” du lịch và tài chính hợp lực không chỉ giúp người dùng được lợi, mà còn tạo ra cơ hội mới cho khách sạn đón dòng khách cao cấp. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết chương trình Agoda + Mastercard và gợi ý cho chủ khách sạn cách nắm bắt làn sóng khách hàng đầy tiềm năng này.
Ưu đãi “khủng” từ liên minh Agoda và Mastercard
Vào năm 2025, Agoda và Mastercard đã mở rộng quan hệ hợp tác toàn cầu, mang đến chương trình giảm giá đặc quyền cho khách đặt phòng trên Agoda bằng thẻ Mastercard. Cụ thể:
- Chủ thẻ Mastercard World Elite (hạng cao nhất của Mastercard) được giảm 15% trên giá đặt phòng Agoda, mức giảm tối đa lên tới 50 USD.
- Chủ thẻ Mastercard World (hạng cao) được giảm 10%, tối đa 30 USD.
- Chủ thẻ Mastercard thông thường (các hạng khác) được giảm 8%, tối đa 30 USD.
Chương trình ưu đãi này áp dụng toàn cầu, cho hầu hết khách sạn không thuộc chuỗi lớn, và kéo dài đến hết 31/12/2025. Điều đó có nghĩa là trong suốt năm 2025 (và cả 2026 đối với một số hạng mục theo khu vực), bất kỳ du khách nào sở hữu thẻ Mastercard đủ điều kiện đều có thể tận hưởng chiết khấu ngay lập tức khi đặt phòng qua Agoda.
Đáng chú ý, mức giảm giá được áp dụng tức thì tại trang thanh toán khi khách nhập thông tin thẻ. Đây là giảm trực tiếp, không phải hoàn tiền sau, nên rất hấp dẫn tâm lý khách hàng (họ thấy ngay số tiền được trừ). Với chủ thẻ World Elite – thường là khách VIP – 15% off là con số hiếm thấy, tương đương vài triệu đồng nếu đặt resort cao cấp. Chương trình này thực tế là một phần trong chiến dịch “Mastercard Priceless Specials” – nơi Mastercard hợp tác cùng các đối tác du lịch như Agoda để tạo giá trị gia tăng cho khách hàng của họ.
Về phía Agoda, họ không chỉ dừng ở ưu đãi cho khách B2C, mà còn hợp tác với Mastercard ở mảng B2B. Hai công ty đã tích hợp hệ thống thanh toán ảo qua thẻ Mastercard cho các giao dịch giữa Agoda và đối tác khách sạn. Điều này giúp Agoda trả tiền cho khách sạn nhanh chóng, an toàn hơn, đồng thời giảm rủi ro và chi phí xử lý thanh toán. Với khách sạn, việc Agoda sử dụng thẻ ảo Mastercard đồng nghĩa bạn nhận được thanh toán đáng tin cậy, nhanh hơn so với các phương thức truyền thống. Tuy mảng này diễn ra âm thầm ở hậu trường, nhưng nó củng cố niềm tin để khách sạn yên tâm hợp tác sâu với Agoda.
Tóm lại, liên minh Agoda + Mastercard mang lại một mũi tên trúng hai đích: kích cầu đặt phòng (bằng ưu đãi hấp dẫn cho khách du lịch) và tối ưu vận hành (bằng cải thiện thanh toán cho đối tác khách sạn). Điều này cũng cho thấy xu hướng OTA ngày nay sẵn sàng hợp tác với các hãng tài chính để mở rộng tập khách hàng.
Nhóm khách cao cấp hưởng lợi – Họ là ai và giá trị ra sao?
Chương trình trên nhắm tới chủ thẻ Mastercard, đặc biệt là hạng World và World Elite. Vậy nhóm khách hàng này có đặc điểm gì? Hiểu rõ họ sẽ giúp khách sạn phục vụ tốt hơn và tối đa hóa giá trị từ họ.
- Thu nhập cao, sẵn sàng chi tiêu: Chủ thẻ World Elite/World thường là những cá nhân thu nhập khá trở lên, hoặc doanh nhân, lãnh đạo công ty. Họ sở hữu thẻ tín dụng hạng cao với nhiều đặc quyền (phòng chờ sân bay, ưu đãi golf, v.v.). Điều này cho thấy họ có khả năng chi tiêu mạnh cho du lịch. Một khi đã quyết định đi nghỉ, họ có xu hướng chọn khách sạn chất lượng tốt, phòng hạng cao, và không ngại chi thêm cho dịch vụ (spa, fine dining…). Đây chính là nhóm khách giúp tăng doanh thu trên mỗi đặt phòng (higher RevPAR) đáng kể.
- Yêu cầu dịch vụ cao: Khách cao cấp thường kỳ vọng tiêu chuẩn dịch vụ cao hơn mặt bằng chung. Họ quan trọng sự chuyên nghiệp, nhanh chóng và cá nhân hóa. Ví dụ: họ đánh giá cao việc check-in nhanh, phòng ốc chuẩn bị chu đáo, có quà chào mừng, hay nhân viên nhớ tên họ. Họ cũng nhạy cảm hơn với trải nghiệm – chỉ một sơ suất nhỏ cũng có thể khiến họ không hài lòng và để lại đánh giá không tốt. Tuy nhiên, nếu vượt mong đợi, họ sẵn sàng trở thành khách trung thành và giới thiệu bạn bè.
- Am hiểu công nghệ và ưu đãi: Điều thú vị là nhóm khách này tuy giàu nhưng rất “săn deal” thông minh. Họ biết sử dụng các ưu đãi thẻ, tích điểm, hoàn tiền… Việc họ tận dụng giảm giá 15% của Agoda chứng tỏ họ rất am hiểu cách tối ưu chi phí. Họ có thể so sánh giá giữa các kênh, kiểm tra kỹ review trước khi đặt. Vì vậy, khách sạn muốn chinh phục họ cần minh bạch giá và chất lượng. Đừng nghĩ khách giàu thì không cần giảm giá – ngược lại, giảm giá tốt + dịch vụ tốt chính là combo chinh phục họ.
- Thường là khách quốc tế hoặc công tác: Phần đông chủ thẻ cao cấp ở Việt Nam là doanh nhân, người nước ngoài sinh sống làm việc, hoặc giới hay du lịch nước ngoài. Họ có thể đặt phòng cho chuyến công tác, nghỉ dưỡng cuối tuần cao cấp, hay kì nghỉ dài ngày cùng gia đình. Do đó, nếu khách sạn bạn hướng đến khách quốc tế hoặc MICE (khách hội nghị), thì đây là đúng tệp khách hàng bạn muốn thu hút.
Nói tóm lại, nhóm khách cao cấp mà chương trình Agoda+Mastercard hút về có giá trị lâu dài: họ chi tiêu nhiều, đòi hỏi cao (kích thích khách sạn nâng cấp dịch vụ), và nếu hài lòng sẽ tạo danh tiếng tốt (vì họ thường có ảnh hưởng, hay chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội, blog cá nhân). Đón được nhóm khách này không chỉ lợi nhuận cao mà còn nâng tầm hình ảnh khách sạn.
Cơ hội nào cho khách sạn Việt và làm sao để nắm bắt?
Sự hợp tác Agoda-Mastercard tạo ra một kênh thu hút khách mới mà khách sạn nên tận dụng:
- Tăng lượng booking trên Agoda: Rõ ràng, ưu đãi hấp dẫn sẽ khuyến khích nhiều người chọn đặt qua Agoda thay vì các OTA khác hoặc đặt trực tiếp. Khách sở hữu thẻ Mastercard sẽ lên Agoda tìm khách sạn để được giảm giá. Nếu khách sạn của bạn chưa có trên Agoda, hãy đăng ký ngay để không bỏ lỡ nguồn khách này. Nếu đã có, hãy đảm bảo phòng trống được mở đủ trên Agoda trong giai đoạn cao điểm, vì khả năng cao cầu sẽ tăng. Theo một báo cáo, việc kết nối đa kênh OTA đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ phân khúc khách nào trong mùa cao điểm tăng trưởng – Agoda ở đây chính là kênh quan trọng để đón khách premium.
- Tối ưu nội dung hướng tới khách cao cấp: Xem lại profile khách sạn trên Agoda của bạn. Hình ảnh, mô tả, tiện nghi đã hấp dẫn đối tượng khách sang chưa? Hãy nhấn mạnh những gì nhóm khách có tiền quan tâm: ví dụ vị trí trung tâm, dịch vụ đưa đón sân bay, spa cao cấp, ẩm thực chất lượng, view đẹp riêng tư… Nếu khách sạn bạn nhỏ và không hẳn là “5 sao”, vẫn có cách hút khách premium bằng trải nghiệm khác biệt. Chẳng hạn, một homestay villa độc đáo, thiết kế nghệ thuật có thể hấp dẫn giới có gu. Hãy kể câu chuyện thương hiệu, điểm độc nhất của bạn trong phần mô tả – kiểu khách này thích khám phá chỗ “chất” chứ không chỉ thương hiệu lớn.
- Tham gia các chương trình ưu tiên hiển thị: Agoda có các công cụ cho đối tác như Preferred Partner (đối tác ưu tiên) hoặc Agoda Promotions. Khi biết sẽ có nhiều chủ thẻ cao cấp tìm phòng, hãy cân nhắc đấu giá hoa hồng cao hơn để được ưu tiên hiển thị trên Agoda. Những khách hàng bận rộn thường chọn luôn khách sạn top đầu danh sách. Booking.com từng thống kê 80-90% lượt đặt đến từ trang đầu tiên, Agoda cũng tương tự. Một chút chi phí hoa hồng thêm có thể đổi lại rất nhiều booking giá trị.
- Theo dõi giá và đảm bảo cạnh tranh: Như nói ở trên, khách hàng thẻ tín dụng thông thái sẽ so sánh giá. Dù được giảm 15% trên Agoda, họ vẫn có thể nhìn sang Booking/Expedia để chắc rằng giá sau giảm thật sự hời. Vì vậy, khách sạn cần giữ giá niêm yết trên Agoda không được quá cao so với kênh khác, nếu không giảm 15% có khi chỉ bằng giá nơi khác. Hãy duy trì rate parity hợp lý. Bạn có thể linh hoạt đưa ra gói phòng kèm bữa sáng, dịch vụ để khó so sánh giá trực tiếp, nhưng cốt yếu là đem lại cảm giác “deal hời” cho khách.
- Chuẩn bị dịch vụ đón tiếp VIP: Khi chiến dịch này diễn ra, hãy huấn luyện đội ngũ chuẩn bị đón khách cao cấp. Có thể thiết lập một số tiêu chuẩn dịch vụ nâng cao cho đặt phòng qua Agoda với thẻ Mastercard: ví dụ, ưu tiên chọn phòng vị trí đẹp, một phần quà nhỏ chào mừng (trái cây tươi, thiệp cảm ơn chẳng hạn). Khoản chi thêm này rất nhỏ so với giá trị khách mang lại. Nhưng nó tạo ấn tượng 5 sao khiến khách cảm thấy họ được trân trọng (đúng với kỳ vọng của họ). Từ đó khả năng họ cho điểm review cao, quay lại hoặc giới thiệu càng lớn.
- Tận dụng cơ hội upsell: Khách cao cấp thường chi tiêu nhiều tại chỗ. Khi họ đã đặt phòng qua Agoda tới khách sạn bạn, hãy nghĩ đến các dịch vụ cộng thêm có thể bán: nâng hạng phòng, đặt xe riêng, tour trải nghiệm địa phương cao cấp, dịch vụ spa/massage… Thiết kế sẵn các gói upsell phù hợp và khéo léo giới thiệu. Đừng sợ “mời chào” – thực ra nhóm khách này muốn được gợi ý những gì tốt nhất, miễn là tinh tế không ép buộc. Bán thêm dịch vụ thành công, bạn không chỉ tăng doanh thu mà còn nâng trải nghiệm cho khách (win-win).
Nâng cao trải nghiệm để biến khách cao cấp thành khách quen
Thu hút được khách hàng cao cấp đã khó, giữ chân họ càng khó hơn nhưng vô giá nếu làm được. Một số bí quyết để biến những vị khách Agoda + Mastercard đầu tiên thành khách trung thành:
- Cá nhân hóa giao tiếp: Ngay sau khi nhận được đặt phòng, hãy gửi một email cá nhân (không phải mẫu chung) chào mừng họ. Hỏi xem họ có yêu cầu đặc biệt gì không (ví dụ: chuẩn bị bữa ăn kiêng, phòng tầng cao yên tĩnh…). Việc này tạo ấn tượng bạn rất coi trọng họ. Nhiều khách sạn cao cấp đã làm và nhận phản hồi tích cực.
- Đảm bảo “wow” trong dịch vụ: Tìm một điểm có thể khiến khách “Wow” trong thời gian lưu trú. Có thể là setup phòng đặc biệt (hoa tươi, bánh ngọt cho kỷ niệm), nhân viên nhớ tên và sở thích khách, tặng voucher giảm giá cho lần ở sau… Khách VIP quen được chiều chuộng, nếu bạn làm họ bất ngờ hài lòng hơn mong đợi, họ sẽ nhớ mãi. Một review 10 điểm kèm lời khen chi tiết từ họ rất đáng giá cho danh tiếng khách sạn.
- Giữ liên lạc sau chuyến đi: Sau khi khách check-out, đừng quên gửi lời cảm ơn và mời họ quay lại. Có thể gợi ý nếu lần sau đặt trực tiếp sẽ có ưu đãi riêng cho họ. Tuy nhiên, lưu ý chính sách OTA: không vi phạm bằng cách lôi kéo quá lộ liễu ngay trên hệ thống. Tốt nhất là gửi email cá nhân sau chuyến đi. Một số khách sạn tạo nhóm khách VIP (ví dụ trên Zalo/WhatsApp) để gửi ưu đãi định kỳ – có thể cân nhắc cho khách này tham gia nếu họ đồng ý.
- Xử lý sự cố nhanh nhạy: Dù chuẩn bị tốt đến đâu vẫn có thể xảy ra lỗi (ví dụ phòng chưa sẵn sàng, trục trặc thanh toán thẻ…). Với khách sang, cách bạn giải quyết sự cố quan trọng hơn cả lỗi ban đầu. Hãy xin lỗi chân thành, khắc phục nhanh và có cử chỉ đền bù (một bữa ăn miễn phí, giảm giá, nâng hạng phòng…). Biến trải nghiệm xấu thành cơ hội chứng tỏ đẳng cấp dịch vụ sẽ chinh phục được cả khách khó tính nhất.
Nhìn chung, Agoda + Mastercard là một ví dụ cho xu hướng OTA hợp tác liên ngành nhằm mở rộng thị trường. Với khách sạn, thay vì lo lắng “phải giảm giá cho khách VIP”, hãy thấy rằng mình đang được tiếp cận tệp khách mới mà trước đây có thể khó chạm đến. Chỉ cần chuẩn bị tốt và đón đầu, khách sạn hoàn toàn có thể biến cơ hội này thành doanh thu và danh tiếng tăng trưởng thực sự. Hãy sẵn sàng trải thảm đỏ – những vị khách “chịu chi” đang trên đường tới khách sạn của bạn thông qua cánh cổng Agoda!
