So sánh sale OTA và sale TA: công việc & chỉ số cần biết

“Bạn đang phân vân chọn làm nhân viên sale OTA hay nhân viên TA?” Bài viết này sẽ giải thích nhân viên sale OTA là gì và nhân viên sale TA là gì?

Đọc xong, bạn sẽ hiểu rõ công việc, kỹ năng, những điểm cần theo dõi của từng vị trí và cách kết hợp OTA và TA để có đơn đều mỗi ngày mà vẫn giữ lợi nhuận.

Nhân viên sale OTA vs nhân viên sale TA: công việc, kỹ năng và những điều cần biết

1) Sale OTA là làm gì?

Hãy coi trang khách sạn trên các kênh đặt phòng giống như một cửa hàng ngoài phố. Sale OTA là người bài trí cửa hàng: thay ảnh bìa sáng và rõ, viết dòng giới thiệu gọn mà trúng, để khách lướt qua là muốn ghé vào xem chi tiết.

• Mở “bảng theo dõi” của kênh để xem đêm qua mọi thứ ra sao: có bao nhiêu người nhìn thấy khách sạn, bao nhiêu người bấm vào, bao nhiêu người đặt. Nếu thấy lượng bấm giảm, ta cần đổi ảnh bìa, chỉnh lại tiêu đề, rút gọn câu chữ cho mạch lạc hơn.

• Sắp lịch giá theo ngày, tuần, mùa, bật ưu đãi phù hợp (đặt sớm, đặt sát ngày, ở nhiều đêm, giá dành cho người dùng điện thoại). Mục tiêu là có sức cạnh tranh nhưng không phá giá.

• Trả lời khách và xử lý đánh giá: tin nhắn đến là hồi đáp sớm; khách đánh giá thì phải phản hồi tử tế và có giải pháp. Tốc độ, thái độ và sự rõ ràng quyết định nhiều hơn bạn tưởng.

• Kiểm tra lại “thấy → bấm → xem → đặt”. Tắc ở đâu thì gỡ ở đó: tắc ở “bấm” thì thay ảnh/tiêu đề; tắc ở “đặt” thì xem lại mô tả, chính sách, hay thử thêm một gói khuyến mãi nhỏ.

Điều khó nhất của sale OTA không phải là “thuật toán”, mà là kỷ luật làm đều tay: chỉnh một chút, đo một chút, học một chút — ngày nào cũng vậy.

2) Sale TA là làm gì?

Sale TA giống người mở thị trường B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp). Họ biến một cuộc hẹn cà phê thành một hợp đồng đoàn ở 20–50 phòng, ở nhiều đêm, tỉ lệ hủy thấp.

• Cập nhật quỹ phòng giữ chỗ cho đối tác, xem hợp đồng nào sắp hết hạn, nhắc lịch làm việc.

• Gặp công ty lữ hành, doanh nghiệp, trường học, đơn vị tổ chức hội thảo. Họ lắng nghe nhu cầu thật (phòng nối, ăn kiêng, giờ check-in sớm…), rồi đề xuất gói vừa túi tiền mà vẫn giữ chất lượng.

• Đàm phán và chốt: thỏa thuận giá ròng/hoa hồng, ngày cắt giữ phòng, điều kiện hủy, cách thanh toán. Mọi thứ phải rõ trên giấy.

• Chăm đoàn: xác nhận danh sách phòng, báo bếp, báo lễ tân, kiểm tra chỗ đậu xe, chuẩn bị biển tên phòng họp… Khi có thay đổi phút chót, họ là người “ghép hình” lại mọi bộ phận để chương trình vẫn êm.

Điều làm nên một sale TA giỏi không chỉ là “nói khéo”, mà là giữ lời hứa và giải quyết được vấn đề khi có biến.

3) Kỹ năng cốt lõi: mỗi bên giỏi một kiểu

Sale OTA

• Viết gọn – rõ – có ích: 3–4 câu đầu nói đúng thứ khách quan tâm nhất: vị trí, tiện nghi chính, đối tượng phù hợp.

• Mắt nhìn ảnh: biết ảnh nào làm bìa để “hút bấm”, biết chụp/ chọn ảnh dọc cho điện thoại. Mô tả ảnh rõ ràng để máy tìm kiếm hiểu nội dung.

• Đọc số liệu không sợ: chỉ cần nắm vài thứ: bao nhiêu người thấy, bao nhiêu người bấm, bao nhiêu người đặt, giá phòng trung bình, tỉ lệ hủy. Biết nhìn số là biết sửa.

Sale TA

• Lắng nghe và tóm ý: nghe một loạt yêu cầu rồi gói lại thành đề xuất dễ hiểu.

• Đàm phán thẳng thắn: giá, điều kiện hủy, thanh toán — nói rõ ngay từ đầu để sau này không cãi nhau.

• Giữ quan hệ: ghi chép lịch sử làm việc, nhớ những chi tiết nhỏ (sếp họ thích phòng tầng nào, đoàn hay đến khung giờ nào). Lần sau làm sẽ nhanh và mượt hơn.

4) Những con số phải theo dõi

• Số lần xuất hiện: có bao nhiêu lần khách nhìn thấy khách sạn trong danh sách.

• Tỉ lệ bấm: trong số đó, có bao nhiêu người bấm vào xem chi tiết.

• Tỉ lệ đặt: trong số người đã xem, có bao nhiêu người đặt thật.

• Giá phòng trung bình mỗi đêm: tổng tiền chia đều cho số đêm đã bán.

• Số đêm bán được và doanh thu: phần “cứng” thể hiện kết quả.

• Tốc độ trả lời tin nhắn/đánh giá: hứa trong bao lâu, làm đúng bấy lâu.

• Tỉ lệ hủy/không đến: càng thấp càng tốt.

• Với TA: theo dõi thêm tỉ lệ dùng hết quỹ phòng mà đối tác đã giữ, và công nợ có đúng hạn không.

Bạn không cần thuộc lòng tất cả. Chỉ cần biết mỗi tuần xem lại và quyết định một hai việc để làm tốt hơn tuần trước.

5) Sai lầm hay gặp

• Chỉ bám một kênh: chỉ OTA thì lo mùa thấp; chỉ TA thì lợi nhuận dễ mỏng.
  Cách sửa: chia đều tỷ trọng, và đừng quên kênh trực tiếp (website, hotline, Zalo).

• Giá lệch giữa các kênh: nơi rẻ nơi đắt, khách mất niềm tin, kênh phạt hiển thị.
  Cách sửa: dùng phần mềm đồng bộ giá/tồn kho, đặt quy tắc giá rõ, kiểm tra đều.

• Trang OTA rối rắm: ảnh mờ, mô tả dài, chính sách khó hiểu → khách thoát ra.
  Cách sửa: 90 ngày làm mới một lần; ảnh bìa sáng rõ; đoạn mở đầu gãy gọn; chính sách nói bằng tiếng “người”.

• Hợp đồng TA lỏng lẻo: thiếu ngày cắt giữ phòng, thiếu điều kiện hủy, thiếu cách thanh toán.
  Cách sửa: dùng mẫu chuẩn, mọi thay đổi phải có văn bản.

6) Bạn hợp bên nào?

1. Bạn vui khi chỉnh ảnh/tiêu đề hôm nay – ngày mai thấy số bấm tăng? Hay bạn vui khi chốt được một đoàn 30 phòng cho tháng sau?

2. Bạn có kiên nhẫn với bảng số và thử nghiệm nhỏ mỗi ngày? Hay bạn thích đi gặp người, thương lượng, nâng ly?

3. Bạn thấy mình mạnh viết và sắp chữ hay mạnh nói và thuyết phục?

Nếu nghiêng về bên đầu, sale OTA sẽ hợp. Nếu nghiêng về bên sau, sale TA là “sân” của bạn.

7) Lộ trình

• Sale OTA: Nhân viên → Chuyên viên → Quản lý doanh thu & kênh phân phối (người cầm tay lái về giá và chiến lược bán trên tất cả kênh).

• Sale TA: Nhân viên → Phụ trách khách hàng lớn → Trưởng phòng kinh doanh/Trưởng bộ phận hội nghị – sự kiện.

Bạn hoàn toàn có thể “đổi làn”: giỏi OTA có thể lên quản lý doanh thu; mạnh TA có thể trở thành người phụ trách kinh doanh B2B. Quan trọng là làm đều và có kết quả thật để đưa vào hồ sơ.

8) Tóm gọn

• Sale OTA: chăm “mặt tiền online” — làm thế nào để thấy nhiều, bấm nhiều, đặt nhiều mà vẫn giữ giá hợp lý.

• Sale TA: mở và giữ hợp đồng đoàn — doanh thu ổn định, ít rủi ro mùa thấp.

• Không có “bên nào hơn bên nào”. Chỉ có bên nào hợp bạn hơn — và tốt nhất, khách sạn nên dùng cả hai để một bên kéo đơn hằng ngày, một bên chốt doanh thu theo tháng/quý.

Kết bài

Chọn sale OTA hay sale TA không phải chuyện “hơn–kém”, mà là hợp–không hợp với tính cách và mục tiêu của bạn.

Nếu bạn thích thử nghiệm nội dung, mê nhìn số liệu nhảy mỗi ngày và vui khi chỉnh ảnh/tiêu đề là thấy khách bấm nhiều hơn, sale OTA sẽ phù hợp với bạn.

Nếu bạn mạnh giao tiếp, kiên nhẫn nuôi quan hệ, thích cảm giác chốt một hợp đồng đoàn “đã tay” và thấy công suất khách sạn ổn định theo tháng, sale TA rất phù hợp với bạn.

Ở góc nhìn khách sạn, hai vai trò bổ sung cho nhau: OTA giúp phủ thị trường, kéo đơn đều và nuôi điểm đánh giá; TA mang đơn lớn, lịch trước, giảm rủi ro mùa thấp. Khi vận hành thông minh, bạn vừa có dòng đặt phòng hằng ngày, vừa có doanh thu theo hợp đồng.

Xem thêm:

Tối ưu OTA khách sạn: Bật hiển thị – Tăng đặt phòng trên Booking, Agoda, Trip, Traveloka, Expedia

Những sai lầm khi setup OTA khiến khách sạn mất hiển thị & đơn đặt phòng