Nếu bạn đang quản lý khách sạn, homestay, villa hay căn hộ dịch vụ, chắc hẳn đã nghe câu “Làm OTA đi cho dễ có đơn”. Nhưng OTA là gì, khác gì trang so sánh giá, và năm 2025 nên chọn kênh nào để vừa có hiển thị, vừa giữ được biên lợi nhuận? Bài viết này giải thích ngắn gọn – dễ dùng ngay.
OTA là gì?
OTA (Online Travel Agency) là “đại lý du lịch trực tuyến” nơi khách tìm – so sánh – đặt – thanh toán ngay trên nền tảng. Với khách sạn/chỗ nghỉ, OTA là kênh phân phối giúp bạn tiếp cận lượng khách khổng lồ, hiển thị theo thuật toán và trả phí hoa hồng khi phát sinh đặt phòng.
Metasearch (trang so sánh giá) như Google Hotels, Tripadvisor thì khác: chúng không bán trực tiếp mà hiển thị giá từ nhiều nguồn (OTA/website khách sạn), sau đó chuyển hướng người dùng đến nơi đặt.
Airbnb là marketplace kết nối chủ nhà (host) và khách; không phải “OTA truyền thống”, nhưng vẫn là kênh đặt chỗ cực lớn—đặc biệt cho căn hộ, villa, homestay.
Ghi nhớ nhanh:
OTA = khách đặt trực tiếp trên nền tảng.
Metasearch = nơi so sánh giá, rồi bấm qua OTA/web.
Airbnb = chợ lưu trú kiểu host–khách (nhưng vẫn là nguồn đặt quan trọng).
OTA vận hành thế nào? (bức tranh 5 bước)
-
Tạo hồ sơ (listing): ảnh, tiêu đề, mô tả, hạng phòng, chính sách, giá.
-
Mở bán & phân bổ tồn kho theo ngày; dùng Channel Manager để tránh overbooking.
-
Xếp hạng hiển thị dựa trên nhiều tín hiệu: ảnh & tiêu đề (tác động CTR), tỷ lệ chuyển đổi, điểm đánh giá, tốc độ phản hồi, giá & chính sách, tồn kho mở rộng…
-
Thanh toán/hoa hồng: khách trả trên OTA hoặc tại cơ sở; bạn trả hoa hồng theo thỏa thuận.
-
Sau bán: nhắn tin trước–trong–sau lưu trú, xử lý đổi/hủy, và xin review để tăng uy tín.
Điểm mạnh: tiếp cận tệp khách lớn, lấp phòng đều mùa, tăng niềm tin qua đánh giá.
Thách thức: chi phí hoa hồng, rủi ro parity (chênh giá giữa kênh), cần vận hành đều tay.
Tiêu chí đánh giá một kênh OTA “uy tín – đáng dùng” năm 2025
-
Lượng người dùng & mức độ quen thuộc ở thị trường bạn nhắm tới (nội địa, ĐNÁ, Âu–Mỹ–Úc, Trung Quốc…).
-
Cấu trúc phí/hoa hồng, công cụ khuyến mãi (mobile/member, early/last, bundle…).
-
Khả năng hỗ trợ vận hành: công cụ nhắn tin, báo cáo, kết nối Channel Manager/PMS.
-
Uy tín hệ thống đánh giá & chính sách người dùng rõ ràng.
-
Phù hợp phân khúc sản phẩm: khách sạn, căn hộ, villa, nhà rừng, nghỉ dưỡng dài ngày…
Các kênh OTA uy tín nhất năm 2025 (phù hợp thị trường Việt Nam)
Đây là nhóm kênh đề xuất dựa trên độ phủ thương hiệu, sự phổ biến với khách Việt/inbound và bộ công cụ dành cho chủ cơ sở. Không phải “bảng xếp hạng doanh thu”, mà là “rổ kênh đáng cân nhắc”.
1) Booking.com — “đại chúng”, mạnh city & khách quốc tế
Phù hợp với:
-
Khách công tác, cặp đôi/nhóm nhỏ, du lịch thành phố; quen thao tác đặt nhanh.
-
Hợp khách sạn, căn hộ dịch vụ, BnB ở vị trí trung tâm. Ví dụ như: An Homestay Lakeview, Panorama Nha Trang Sanvilla.
Khi nào nên chọn (hoặc đẩy mạnh):
-
Điểm đến có tỷ trọng khách quốc tế cao, hoặc bạn muốn mở rộng ngoài thị trường nội địa.
-
Mùa shoulder/low cần hiển thị đều và tỷ lệ đặt ổn định.
Đòn bẩy hiển thị – chuyển đổi:
-
Ảnh bìa dọc 9:16, 3–5 ảnh đầu phải “đúng điểm bán” (giường, phòng tắm, view, bữa sáng).
-
Tiêu đề 1 dòng: [Loại phòng] + [USP 1–2] + [mốc gần].
-
Dùng giảm “riêng tư” (Mobile/Member) thay vì giảm công khai; mở tồn kho 60–90 ngày; phản hồi < 24h.
-
Tập trung review gần (3–6 tháng), trích dẫn ngắn đưa vào ảnh/mô tả để tăng CTR.
Lỗi thường gặp:
-
Ảnh đẹp nhưng không phản ánh đúng phòng thực → review rớt.
-
Tiêu đề dài, thiếu mốc gần → CTR thấp.
-
Giảm giá công khai quá tay → hạ mặt bằng, khó nâng ADR.
Gợi ý triển khai nhanh:
-
Làm mới 5 ảnh đầu + tiêu đề; bật Mobile/Member ở ngày thấp điểm; viết 2–3 mẫu trả lời nhanh (hỏi bữa sáng, đỗ xe, giờ nhận/trả).
2) Agoda — “di động chiếm sóng”, hợp gia đình/nhóm & săn deal
Phù hợp với:
-
Khách châu Á, nội địa thích đặt trên điện thoại; nhóm bạn/gia đình tìm combo giá trị.
-
Hợp căn hộ, khách sạn gần điểm vui chơi, resort biển/đồi.
Khi nào nên chọn:
-
Cuối tuần/lễ, bạn cần bùng nổ hiển thị nhờ chương trình Mobile Exclusive / Flash.
-
Tệp khách mục tiêu hay săn giá tốt và đặt cận ngày.
Đòn bẩy hiển thị – chuyển đổi:
-
Chạy chiến dịch 7–14 ngày theo nhịp sự kiện địa phương.
-
Tiêu đề gọn, có điểm mốc gần (chợ đêm, bãi biển, ga…).
-
Ảnh dọc rõ ràng cho mobile; bổ sung gói gia đình/LOS 2–3+ (ở dài nhẹ giá).
Lỗi thường gặp:
-
Ảnh bìa không “bán được” USP (ban công, bồn tắm, view) → nhiều click ít chuyển đổi.
-
Không tách weekday/weekend → lãng phí nhu cầu cuối tuần.
Gợi ý triển khai nhanh:
-
Đặt 1 combo gia đình (bữa sáng + late checkout), Flash 10 ngày vào khung cầu cao, và một Mobile Rate nhẹ ở ngày trống.
3) Expedia Group (Expedia, Hotels.com, Vrbo) — mạnh khách Âu–Mỹ–Úc, đặt “bundle”
Phù hợp với:
-
Khách quốc tế lên kế hoạch sớm, ít đổi lịch, hay mua bay + phòng; lưu trú dài ngày.
-
Hợp resort, villa, căn hộ cao cấp; khu nghỉ dưỡng gần danh thắng.
Khi nào nên chọn:
-
Mục tiêu hút khách Bắc Mỹ/Âu–Úc hoặc muốn cân bằng ADR cao với công suất ổn định.
-
Bạn có phòng/biệt thự phù hợp nhóm gia đình lớn.
Đòn bẩy hiển thị – chuyển đổi:
-
Sử dụng Member-only deals (giảm kín) để lên hiển thị mà không phá giá công khai.
-
Cân nhắc công cụ tự so khớp giá khi thấy chênh lệch bất lợi.
-
Mô tả tiếng Anh ngắn – rõ – thực tế, nhấn mạnh tiện ích “dài ngày” (bếp, giặt, chỗ đậu xe, self check-in).
Lỗi thường gặp:
-
Mô tả dài dòng, thiếu mục lục tiện ích quan trọng → khách quốc tế thoát sớm.
-
Không hiển thị rõ chính sách hủy → do dự, chuyển kênh.
Gợi ý triển khai nhanh:
-
Tạo 1 gói LOS 3–4 đêm nhẹ giá + 1 ưu đãi Member-only cho ngày thấp; chuẩn hóa block “For long stays” nêu bếp/giặt/đỗ xe.
4) Trip.com — inbound châu Á, đặc biệt khách Trung Quốc
Phù hợp với:
-
Khách Trung Quốc/Đông Bắc Á; nhóm bạn hoặc gia đình; thích lịch trình ngắn–vừa.
-
Hợp khách sạn/căn hộ gần trung tâm, điểm tham quan nổi tiếng.
Khi nào nên chọn:
-
Tuyến bay/market inbound tăng; bạn muốn đa dạng nguồn thay vì chỉ nội địa.
-
Điểm đến thành phố cửa ngõ (HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang…).
Đòn bẩy hiển thị – chuyển đổi:
-
Bổ sung mô tả tiếng Trung giản thể cho phần quan trọng (vị trí, bữa sáng, đỗ xe, nhận/trả).
-
Gói LOS 2–3 đêm, Early/Last theo lead time của khách châu Á.
-
Ảnh sáng – rõ – thật (ưu tiên cảnh quan, sảnh, phòng tắm).
Lỗi thường gặp:
-
Chỉ dùng tiếng Việt/Anh → giảm tự tin khi đặt.
-
Không khai báo rõ khoảng cách tới mốc gần → click nhiều nhưng bỏ giỏ.
Gợi ý triển khai nhanh:
-
Viết đoạn tóm tắt ZH-Simplified 4–5 câu + bản đồ mini “x phút tới [mốc]”; set 1 gói 2 đêm kèm bữa sáng.
5) Traveloka — siêu ứng dụng ĐNÁ, combo bay + phòng
Phù hợp với:
-
Khách Việt/ĐNÁ đi cuối tuần, gia đình trẻ, người thích thanh toán nội địa, đặt trên app.
-
Hợp city hotel, resort biển/đồi có combo theo mùa.
Khi nào nên chọn:
-
Bạn muốn đẩy nội địa/ĐNÁ, tận dụng chiến dịch cuối tuần – lễ.
-
Cần tăng chuyển đổi cận ngày với Deal Combo.
Đòn bẩy hiển thị – chuyển đổi:
-
Chuẩn hóa ảnh dọc, tiêu đề gọn, mô tả “đọc nhanh trên điện thoại”.
-
Weekend/Last Minute chạy nhịp 7–10 ngày; gói family (giường phụ, bữa sáng).
-
Tin nhắn mẫu VI/EN để trả lời nhanh trong giờ cao điểm.
Lỗi thường gặp:
-
Mô tả dài, không có bullet → khó đọc trên màn nhỏ.
-
Không phân giá weekday/weekend → bỏ lỡ đỉnh cầu.
Gợi ý triển khai nhanh:
-
Tạo Deal Combo (phòng + bữa sáng/đưa đón) cho cuối tuần; viết mô tả 5–6 bullet “đọc là hiểu”.
6) Airbnb (marketplace lưu trú) — căn hộ/villa/homestay & lưu trú dài ngày
Phù hợp với:
-
Nhóm bạn/gia đình muốn không gian riêng tư; khách làm việc từ xa, lưu trú dài ngày.
-
Hợp căn hộ, villa, bungalow, cabin, homestay có phong cách.
Khi nào nên chọn:
-
Bạn có sản phẩm “tính cách rõ” (bếp, giặt, sân vườn, bàn làm việc).
-
Muốn tăng tỉ lệ ở dài ngày, tối ưu doanh thu theo tuần/tháng.
Đòn bẩy hiển thị – chuyển đổi:
-
Ảnh “đời thực” ấm áp; ảnh bếp, góc làm việc, phòng tắm phải rõ.
-
Mô tả self check-in, bếp, giặt, chỗ đậu xe, nội quy; giá theo tuần/tháng.
-
Quy trình nhắn tin thân thiện, rõ ràng phí dọn/phụ thu.
Lỗi thường gặp:
-
Ảnh quá “đẹp ảo” → kỳ vọng lệch.
-
Nội quy mơ hồ → phát sinh hiểu lầm khi nhận phòng.
Gợi ý triển khai nhanh:
-
-
Thêm giá tuần/tháng (giảm nhẹ), tạo guidebook khu vực; chuẩn hóa quy trình check-in tự động.
-
Gần nhưng khác OTA:
Google Hotels, Tripadvisor là metasearch (so sánh giá). Dù không “bán trực tiếp”, hai kênh này rất quan trọng để đo mặt bằng giá và kéo khách về OTA/web mà bạn muốn.
Chọn kênh nào cho khách sạn/homestay của bạn?
-
Khách mục tiêu là ai?
-
Nội địa/ĐNÁ: Traveloka, Agoda, Booking.
-
Âu–Mỹ–Úc: Booking, Expedia/Hotels.com.
-
Trung Quốc/Châu Á: Trip.com (+ Agoda).
-
Căn hộ/villa/homestay: Airbnb (+ Booking/Agoda nếu inventory phù hợp).
-
-
Sản phẩm bạn mạnh ở đâu?
-
Trung tâm – tiện đi: Booking/Agoda.
-
Nghỉ dưỡng – dài ngày: Expedia/Vrbo, Airbnb, Trip.com.
-
Gia đình/nhóm: Agoda/Traveloka (combo, mobile), Terracotta/Edensee kiểu resort (trên OTA tương ứng).
-
-
Nguồn lực đội ngũ?
-
Ít người → 2–3 kênh mũi nhọn trước, làm tốt nội dung/giá/nhắn tin/đánh giá;
-
Có Channel Manager/Quy trình → mở rộng thêm để phủ mùa.
-
7 “đòn bẩy” tối ưu hiển thị & chuyển đổi (dễ làm – hiệu quả)
-
Ảnh bìa đánh trúng “điểm bán”
-
Dùng ảnh dọc 9:16 cho mobile; 20–25 ảnh/hạng phòng, đủ giường – phòng tắm – view – tiện ích.
-
-
Tiêu đề 1 dòng, đủ khóa
-
Công thức: [Loại phòng] + [USP 1–2] + [mốc gần] (VD: “Deluxe ban công – gần biển 200m”).
-
-
Mô tả ngắn – rõ – đúng kỳ vọng
-
Kích thước giường, thang máy/đỗ xe/bữa sáng, chính sách trẻ em/phụ thu; viết VI/EN (có khách TQ → thêm ZH-Simplified).
-
-
Ưu đãi “riêng tư” để giữ ADR
-
Mobile/Member, Early/Last, LOS 2–3+; tránh giảm công khai vô tội vạ.
-
-
Review & phản hồi nhanh
-
Xin review đúng lúc (QR lễ tân, tin nhắn sau checkout), phản hồi <24–48h, trích dẫn khen hay vào ảnh/mô tả.
-
-
Giá không để chênh lung tung (parity)
-
Kiểm giá giữa các kênh hằng ngày; khi cần, dùng công cụ so khớp giá của kênh phù hợp để đồng đều mặt bằng.
-
-
Mở kho & tốc độ phản hồi
-
Mở bán 60–90 ngày; gắn mẫu trả lời nhanh để phản hồi tin nhắn trong vài phút (đặc biệt giờ cao điểm).
-
Sai lầm thường gặp khi “làm OTA” (và cách tránh)
-
Ảnh đẹp nhưng… không đúng sự thật → khách thất vọng, điểm review giảm. → Giải pháp: ảnh thật – góc sáng – mô tả đúng.
-
Tiêu đề dài dòng, thiếu mốc gần → CTR thấp. → Giải pháp: 1 dòng rõ, thêm USP & địa điểm gần.
-
Giảm giá công khai liên tục → hỏng mặt bằng giá, khó nâng ADR. → Giải pháp: dùng Mobile/Member hoặc cộng giá trị gia tăng (late checkout…).
-
Bỏ quên nhắn tin & review → tụt xếp hạng. → Giải pháp: SLA phản hồi; kịch bản xin review.
-
Không kiểm parity → khách “bật khỏi” vì thấy kênh khác rẻ hơn. → Giải pháp: quy trình kiểm nhanh mỗi sáng.
Bạn chưa biết cách thức bắt đầu từ đâu?
Hãy đến với chúng tôi ATH HOSPITALITY – đội ngũ chuyên setup, vận hành và tối ưu OTA trọn gói – để biến hồ sơ Booking/Agoda/Trip.com/Traveloka/Expedia của bạn thành cỗ máy bán phòng: cấu hình nội dung chuẩn – ảnh/tiêu đề/USP hút click, chiến lược giá thông minh (weekday/weekend, mobile/member, early/last, LOS), kiểm soát parity và tự động hóa tin nhắn, quy trình xin review thật phản hồi <48h, báo cáo hiệu suất rõ ràng hằng tuần – giúp lên top hiển thị, booking về đều, giảm hủy, giữ ADR và tăng doanh thu bền vững, để bạn chỉ việc tập trung vào trải nghiệm khách tại cơ sở.
Bạn có thể tham khảo thêm:
Dịch vụ setup OTA cho khách sạn – Lên top nhanh, đặt phòng tăng đều
Bí quyết lên top Agoda Dashboard Sales: công thức tăng Bookings – Room Nights – Revenue
Những sai lầm khi setup OTA khiến khách sạn mất hiển thị & đơn đặt phòng
FAQ ngắn gọn
1) Có cần mở thật nhiều kênh cùng lúc?
Chỉ nên mở “rổ kênh đủ xài”: 2–3 kênh mũi nhọn trước để vận hành tốt (nội dung, giá, parity, phản hồi). Khi quy trình ổn, mới mở rộng.
2) Airbnb có phải OTA không?
Không theo nghĩa truyền thống (nó là marketplace), nhưng vẫn là nguồn đặt lớn—đặc biệt cho căn hộ, villa, homestay.
3) Google Hotels & Tripadvisor có phải OTA không?
Không. Chúng là metasearch (so sánh giá). Dùng để đo mặt bằng và kéo người dùng về OTA/web bạn muốn.
4) Có nên giảm giá công khai để “có đơn nhanh”?
Hạn chế. Hãy ưu tiên giảm riêng tư (mobile/member), hoặc thêm giá trị gia tăng để giữ hình ảnh giá.
5) Năm 2025 nên ưu tiên kênh nào cho khách Việt?
Tùy mục tiêu: Agoda/Booking/Traveloka cho nội địa–ĐNÁ; Booking/Expedia cho khách Âu–Mỹ–Úc; Trip.com cho inbound Trung Quốc/châu Á; Airbnb cho căn hộ/villa/homestay.
6) Vì sao đôi khi “giá trực tiếp” nên thấp hơn OTA?
Không phải lúc nào. Đa phần bạn nên giữ parity và dùng giảm riêng tư (member/mobile) trên OTA hoặc giá trực tiếp kèm giá trị gia tăng (late checkout, x2 điểm…) để thuyết phục mà không phá mặt bằng.
Kết luận
Trong 2025, OTA vẫn là “đường ống” khách hàng hiệu quả nhất để lấp phòng ổn định và mở rộng thị trường. Dù kênh trực tiếp (website, social) và metasearch ngày càng quan trọng, phần lớn hành trình đặt phòng của khách vẫn đi qua các nền tảng như Booking, Agoda, Expedia, Trip.com, Traveloka… Vì vậy, chiến lược tăng trưởng bền vững nên xem OTA là trục chính, các kênh còn lại đóng vai trò bổ trợ để tối ưu chi phí phân phối và giá trị vòng đời khách.
Chúng ta đã tìm hiểu “OTA là gì?” ở bài viết trên vậy nếu muốn thắng trên OTA, hãy bắt đầu từ bài toán đúng–đủ–hợp: đúng khách mục tiêu, đúng sản phẩm, đúng nguồn lực vận hành. Chọn “rổ kênh” không cần nhiều—chỉ 2–3 kênh mũi nhọn cho giai đoạn đầu, bám sát thị trường bạn muốn (nội địa, ĐNÁ, Âu–Mỹ–Úc, inbound Trung Quốc…) và thế mạnh tài sản (city hotel, căn hộ, villa/resort, lưu trú dài ngày). Khi quy trình đã mượt (nội dung–giá–parity–phản hồi), hãy mở rộng.
Ba trụ cột cần kiên định: (1) Ảnh & nội dung đúng và hút click (ảnh dọc 9:16, tiêu đề có USP + mốc gần, mô tả rõ kỳ vọng), (2) Ưu đãi “riêng tư” (Mobile/Member, Early/Last, LOS) để tăng hiển thị mà vẫn giữ ADR, và (3) Review & phản hồi nhanh (xin đánh giá đúng lúc, trả lời <24–48h, trích dẫn khen hay vào ảnh/mô tả). Song song, duy trì parity giá, mở tồn kho 60–90 ngày, và chuẩn hóa tin nhắn mẫu để chốt đơn nhanh.
Cuối cùng, duy trì nhịp vận hành theo tuần: xem hiển thị → CTR → chuyển đổi, kiểm tra chênh giá giữa kênh, A/B ảnh bìa hoặc 1–2 USP đầu trang, tinh chỉnh ưu đãi theo mùa và lead time. Làm đều tay, bạn sẽ thấy thứ hạng lên dần, CTR tốt hơn, booking về đều mà vẫn giữ được ADR và uy tín thương hiệu. Nếu muốn rút ngắn đường cong học hỏi, ATH Hospitality có thể đồng hành từ setup – vận hành – tối ưu OTA, biến hồ sơ của bạn thành “máy bán phòng” chạy ổn định quanh năm.
