Mục lục

Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi OTA

Tỷ lệ chuyển đổi OTA (Conversion Rate) là tỷ lệ % người xem trang chỗ nghỉ trở thành đơn đặt phòng. Chỉ số này quyết định doanh thu lẫn thứ hạng hiển thị của khách sạn trên các nền tảng như Booking.com, Agoda, Trip.com, Traveloka, Expedia. Hiểu đúng các yếu tố tác động và tối ưu đúng chỗ sẽ giúp bạn tăng booking mà vẫn bảo vệ ADR.

1) Chất lượng nội dung listing (ảnh – tiêu đề – mô tả)

Ảnh đầu & album: Ảnh bìa sáng, sắc nét; mỗi hạng phòng ≥ 20 ảnh phủ đủ góc (phòng ngủ, WC, tiện ích, khu chung). Sắp xếp ảnh quan trọng lên trước.
Tiêu đề có USP + địa điểm: Ví dụ: “Deluxe City View – 3 phút tới chợ đêm Nha Trang, bữa sáng”.
Mô tả rõ ràng – có cấu trúc: Diện tích, giường, view, tiện nghi nổi bật, chính sách nhận/trả, đỗ xe. Tránh văn dài dòng, thiếu thông tin quyết định.
Ngôn ngữ & từ khóa: Có phiên bản tiếng Anh; dùng từ khách hay tìm (gần biển/sân bay, bữa sáng, hồ bơi, đỗ xe miễn phí…).

2) Giá & gói ưu đãi (Rate plan & Deal)

Giá theo ngày trong tuần/mùa: Weekday ≠ Weekend; cao/đỉnh/ thấp điểm.
Ưu đãi kích cầu: Member/Mobile Rate, Early Bird, Last Minute, LOS 2–3+ đêm, gói bữa sáng/đưa đón để tăng giá trị đơn hàng.
Parity hợp lý: Tránh chênh giá bất lợi giữa OTA và website/kênh khác khiến khách bỏ giỏ.
Chính sách giá linh hoạt: Hoàn hủy linh hoạt cho mùa thấp điểm; không hoàn hủy cho các ngày “hot”.

3) Tính sẵn có & đồng bộ tồn kho (Availability)

Mở allocation 30–60 ngày để nền tảng có “hàng” hiển thị.
Channel Manager đồng bộ tức thời, hạn chế overbooking hoặc “hết phòng kỹ thuật”.

4) Điểm số & quản lý đánh giá (Reputation)

Điểm trung bình & số review gần đây ảnh hưởng mạnh đến quyết định đặt.
Phản hồi trong 24–48h với giọng văn cảm ơn – giải pháp cụ thể.
Kịch bản nhắc review sau lưu trú (QR tại quầy/email) để tăng review mới đều đặn.

5) Chính sách rõ ràng, minh bạch

Hủy/đổi – thanh toán – đặt cọc – phụ phí được ghi rõ trong mô tả và chính sách.
Chính sách trẻ em, thú cưng, hút thuốc… thiếu/không rõ ràng dễ tạo đánh giá xấu → giảm chuyển đổi.

6) Trải nghiệm di động & tốc độ phản hồi

Hơn 60% người dùng duyệt bằng điện thoại: cần ảnh dọc bắt mắt, bullet ngắn gọn, thông tin quan trọng ở nửa trên trang.
Thời gian phản hồi tin nhắn nhanh giúp tăng tỷ lệ đặt trước, đặc biệt ở booking phút chót.

7) Tín hiệu hiệu suất mà thuật toán quan tâm

CTR từ trang kết quả → trang chỗ nghỉ, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy/no-show, thời gian phản hồi, tỷ lệ tồn kho mở… Các tín hiệu tốt giúp hiển thị tự nhiên tăng → vòng lặp tích cực.

Checklist tăng tỷ lệ chuyển đổi (áp dụng ngay)

Ảnh bìa sáng, album ≥20 ảnh/hạng phòng; thêm 1–2 ảnh WC rõ nét.
Tiêu đề theo mẫu [Hạng phòng] + [USP] + [Địa điểm].
Mô tả chia mục: Diện tích – Tiện nghi – Chính sách – Ưu đãi.
Mở tồn kho 60 ngày; test đặt thử mỗi rate plan.
Kích hoạt Mobile/Member, Early/Last, LOS 2–3+ theo mùa.
Kiểm tra parity giá với website/kênh khác hàng tuần.
Lập kịch bản nhắc review; phản hồi mọi đánh giá trong 24–48h.
Báo cáo tuần: Impressions → CTR → Conversion → ADR/Room Nights → Cancel/No-show.
A/B ảnh đầu + 3 bullet USP trong 14 ngày; giữ phiên bản thắng.
Cập nhật nội dung khi có tiện ích/ảnh mới, sự kiện địa phương.

Mẫu KPI theo dõi

Impressions (Search results) → CTR → Page Views → Conversion
ADR & Room Nights → Revenue
Cancel/No-show rate, Average Reply Time, Review Score

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tỷ lệ chuyển đổi tốt trên OTA là bao nhiêu?
Tùy địa điểm & phân khúc. Hãy theo dõi trước–sau tối ưu của chính bạn; mục tiêu là tăng đều theo tuần và giữ ADR.

Ưu đãi nào hiệu quả nhất để tăng chuyển đổi?
Phổ biến: Mobile/Member Rate, Early Bird, Last Minute, LOS 2–3+. Hãy thử A/B theo mùa & sự kiện địa phương.

Điểm review bao nhiêu thì ổn?

8.5 là ngưỡng an toàn ở nhiều thị trường; điểm cao + review mới đều giúp tăng chuyển đổi rõ rệt.

Một số bài viết liên quan:

Những sai lầm khi setup OTA khiến khách sạn mất hiển thị & đơn đặt phòng

Tối ưu Expedia cho khách sạn: Quảng cáo + Khuyến mãi để tăng doanh thu bền vững

Tối ưu OTA khách sạn: Bật hiển thị – Tăng đặt phòng trên Booking, Agoda, Trip, Traveloka, Expedia

Tối ưu OTA khách sạn: Playbook 3H bứt tốc trên Expedia, Booking, Agoda, Trip.com

Liên hệ

Muốn tăng conversion trên Booking.com, Agoda, Trip.com, Traveloka, Expedia?
ATH OTA Hospitality triển khai Setup – Vận hành – Tối ưu trọn gói: ảnh/nội dung, giá & ưu đãi, review, báo cáo KPI.

👉 Nhận tư vấn miễn phí & gói ưu đãi đặc biệt khi đăng ký hôm nay!