Những sai lầm khi setup OTA khiến khách sạn mất hiển thị & đơn đặt phòng
Những sai lầm khi setup OTA (Booking.com, Agoda, Trip.com, Traveloka, Expedia) thường khiến khách sạn tụt hạng hiển thị, CTR thấp, conversion kém và cuối cùng là doanh thu không như kỳ vọng. Bài viết này chỉ ra 10 lỗi phổ biến và cách khắc phục ngay, để bạn chuẩn hóa hồ sơ bán phòng và tăng room nights bền vững.
1) Hồ sơ sơ sài: ảnh mờ, thiếu góc phòng tắm/tiện ích
-
Vấn đề: Ảnh bìa tối, thiếu ảnh WC/tiện ích/khu chung → CTR thấp.
-
Cách sửa nhanh: Ảnh đầu thật sáng, mỗi hạng phòng ≥ 20–25 ảnh (4:3 và 1:1). Nêu USP (gần biển/sân bay, bữa sáng, đậu xe).
2) Tiêu đề & mô tả không có USP/địa điểm
-
Vấn đề: Tiêu đề chung chung, không nói “ở đâu” và “khác gì”.
-
Cách sửa nhanh: Tiêu đề = [Hạng phòng] + [USP] + [Địa điểm]. Mô tả nêu diện tích, view, tiện nghi, giờ nhận/trả, chính sách đỗ xe.
3) Mapping phòng–giá sai, trùng SKU
-
Vấn đề: Kết nối channel manager sai mapping → hết phòng “kỹ thuật”/overbooking.
-
Cách sửa nhanh: Kiểm tra lại mapping room type ↔ rate plan; test đặt giả lập từng rate.
4) Không mở tồn kho xa (allocation)
-
Vấn đề: Chỉ mở vài ngày → hệ thống nghĩ bạn “hết hàng” → hiển thị giảm.
-
Cách sửa nhanh: Mở 30–60 ngày (mùa cao điểm mở xa hơn), cập nhật tự động qua channel manager.
5) Chính sách giá & khuyến mãi kém linh hoạt
-
Vấn đề: Một giá cho tất cả ngày → conversion thấp.
-
Cách sửa nhanh: Cấu trúc rate plan theo ngày trong tuần & mùa; bật Member/Mobile, Early Bird, Last Minute, LOS 2–3+.
6) Parity xấu: giá OTA cao hơn website
-
Vấn đề: Người dùng “soi giá”, bỏ giỏ.
-
Cách sửa nhanh: Giữ chênh hợp lý; ưu đãi “ẩn” cho member/mobile để cạnh tranh mà không phá giá công khai.
7) Bỏ qua review & phản hồi chậm
-
Vấn đề: Điểm thấp kéo tụt hiển thị và niềm tin.
-
Cách sửa nhanh: Kịch bản nhắc review sau lưu trú (QR/email), phản hồi 24–48h, trả lời cá nhân hóa, nêu giải pháp cụ thể.
8) Sai/thiếu thuế – phí – thời gian/múi giờ
-
Vấn đề: Khách trả tại khách sạn khác dự kiến → đánh giá xấu.
-
Cách sửa nhanh: Khai báo thuế/fees rõ ràng, kiểm tra timezone đúng địa phương, đồng bộ giờ check-in/out.
9) Không theo dõi KPI & A/B test
-
Vấn đề: Tối ưu “cảm tính” → khó tăng bền vững.
-
Cách sửa nhanh: Theo dõi Impressions → CTR → Conversion → ADR/Room Nights → Cancel/No-show. A/B ảnh đầu + 3 USP trong 14 ngày.
10) Sao chép y nguyên giữa các OTA
-
Vấn đề: Thuật toán & tệp khách mỗi nền tảng khác nhau.
-
Cách sửa nhanh: Tùy biến tiêu đề/ảnh/USP theo OTA (ví dụ Trip.com mạnh di động → ưu tiên Mobile Rate & ảnh dọc bắt mắt).
Dàn bài setup OTA “sạch lỗi” (áp dụng trong 10 ngày)
Ngày 1–2: Audit ảnh/tiêu đề/mô tả; xác định USP & đối thủ top.
Ngày 3–4: Sửa tiêu đề/mô tả theo khuôn [Hạng phòng]+[USP]+[Địa điểm]; bổ sung ảnh (có WC/tiện ích).
Ngày 5–6: Thiết lập rate plan theo mùa/ngày; bật Member/Mobile/Early/Last/LOS.
Ngày 7–8: Kiểm tra mapping; mở allocation 60 ngày; soát thuế/fees/timezone.
Ngày 9–10: Lập kịch bản review; A/B ảnh đầu; bắt đầu báo cáo KPI hàng tuần.
Checklist khác nhau theo nền tảng (gọn – trúng)
-
Booking.com: Tiêu đề có địa điểm + hạng phòng; Ưu đãi Di động; rate theo ngày trong tuần; theo dõi Outstanding balances.
-
Agoda: Sales Dashboard (ADR/Room nights/Revenue); ảnh WC/tiện ích đầy đủ; mini-campaign theo sự kiện địa phương.
-
Trip.com: Mobile/Member rate, Early/Last/LOS; tệp khách di động lớn → ưu tiên ảnh sáng, text ngắn.
-
Traveloka: Gói giá rõ ràng, ưu đãi nội địa theo mùa.
-
Expedia: Nhắm tệp quốc tế; campaign theo thị trường nguồn; kiểm tra parity đều đặn.
Kết quả kỳ vọng sau khi sửa lỗi setup OTA
-
Hiển thị tăng → CTR tốt hơn.
-
Conversion cải thiện nhờ nội dung rõ + giá/khuyến mãi đúng ý định tìm kiếm.
-
ADR được bảo vệ bằng gói giá trị (bữa sáng, đón tiễn, free upgrade có điều kiện).
-
Doanh thu bền vững nhờ tối ưu vòng lặp theo dữ liệu.
Liên hệ & ưu đãi
Nhận tư vấn miễn phí & gói ưu đãi đặc biệt khi đăng ký hôm nay!
ATH OTA Hospitality – SET UP • VẬN HÀNH • TỐI ƯU OTA
